全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它强调企业的一切活动都围绕着质量来进行，通过全体职工和有关部门的积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及全体成员以及社会都得到好处的产品，使组织获得长期成功和发展。
全面质量管理的核心思想包括：
以质量为中心：
企业的所有活动都围绕质量展开，确保产品和服务的高质量。
全员参与：
所有员工都参与到质量管理的各个环节，共同承担责任。
全过程管理：
从产品的设计、生产到服务，每个环节都进行严格的质量控制和改进。
全面改进：
通过持续改进和不断创新，不断提升产品和服务的质量，满足顾客和市场的需求。
全面质量管理不仅关注产品和服务的质量，还包括成本质量、服务质量、全过程的质量管理、全员参与的质量管理以及全企业的质量管理等多个方面。通过这种全面的管理方式，组织能够实现持续发展和客户满意，从而获得长期的成功。