天猫平台没有差评的原因主要有以下几点:
动态评分体系:
天猫采用动态评分体系,买家可以对商品描述相符程度、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务等方面进行打分,这些分值对店铺后续能否参加大促活动、能否续签等都有直接影响。这种评分方式避免了传统意义上的好中差评区分,使得评价更加客观和公正。
严格的产品筛选和卖家审核机制:
天猫对开店商家有严格的审核和认证过程,包括企业资质审核、品牌授权验证等,确保卖家和产品的质量相对较高,从而减少了出现差评的可能性。
注重售后服务和纠纷解决:
天猫推崇“消费者至上”的理念,致力于提供优质的售后服务和解决消费者的问题。如果消费者遇到问题,可以通过天猫平台的客服和投诉渠道进行投诉和反馈,天猫会积极地介入并解决问题,从而减少了产生差评的可能性。
信誉评级和监管:
天猫通过积分制度和信用评级来评估卖家的信誉和服务质量。卖家的信誉评级直接关系到店铺的曝光度和销售机会,因此大部分卖家都会尽力提供良好的产品和服务,以维持自己的信誉。
避免职业差评师:
中差评在淘宝已经形成风气和职业,阿里显然不希望职业中差评在天猫造成破坏,所以天猫只有动态评分体系。
综合以上因素,天猫通过其动态评分体系、严格的产品筛选和卖家审核机制、注重售后服务和纠纷解决、信誉评级和监管等措施,减少了差评的出现,并保障了用户的购物体验。