顾客服务，也称为客户服务，是市场营销的第五个要素，它涵盖了从产品的整体概念中延伸出来的各种服务活动。顾客服务的目的是满足供应链最终顾客的需求，包括订单处理、运输、货物配送、产品维修控制等，同时确保渠道中各成员能够获得必要的信息。
顾客服务不仅包括对现实顾客的服务，还包括对潜在顾客的服务。它不仅要提高顾客的现有（售后）满意度，还要提升预期的（售前）满意度。这种服务是全方位的，旨在通过提供信息、解答疑问、处理投诉和提供售后支持等方式，来增强顾客的购物或使用体验，从而建立和维护与顾客的良好关系。
在供应链管理中，顾客服务涉及到与下游企业的信息交换，这对于供应链的整体竞争力至关重要。顾客服务的机制和内容可能包括售前服务、售中服务和售后服务，这些服务在商品出售的不同阶段发挥着重要作用。
综上所述，顾客服务是一种以客户为导向的价值观，它整合并管理在预先设定的最优成本服务组合中的所有客户界面要素。这种服务可以存在于售前、售中和售后各个阶段，旨在通过不同的服务活动来提高客户满意度和忠诚度。