学而思编程的客服情况如下：
客服的角色与职责
客服主要负责咨询和回答，不负责教授课程内容。他们的工作是提供信息和支持，而不是进行专业的教学。
客服的培训
有客服人员提到，在加入学而思之前，会接受一定的前期培训，包括课程基础知识和话术。这表明学而思对客服进行了一定的培训，以确保他们能够有效地解答客户问题。
客服的工作压力
客服人员反映，尽管有培训，但实际工作中面临较大的压力。他们需要处理大量的电话，面对各种客户，有时可能会遇到态度不好的客户，甚至需要承受任务量的压力。
薪资与待遇
尽管工作压力大，但学而思的薪资待遇相对较好，有提成机制，这可能对一些客服人员有吸引力。
公司文化与氛围
有观点认为学而思作为一家上市公司，内部体系完善，资金强大，教师资质较高。这样的环境可能有助于客服人员的职业成长和积累教学经验。
建议
了解自身情况：如果你对教育行业感兴趣，并且能够承受较大的工作压力，学而思的客服岗位可能是一个不错的选择。
准备充分：在加入之前，确保你已经做好了充分的准备，包括了解公司文化、培训内容以及可能面临的挑战。
保持积极态度：在客服岗位上，保持积极和专业的态度是非常重要的，这将有助于你更好地应对工作中的各种情况。
希望这些信息对你有所帮助。如果有更多具体问题或需要更详细的信息，建议直接联系学而思进行咨询。