拨打市长热线时，以下是一些需要注意的事项：
了解服务范围
明确12345热线的服务范畴，通常涵盖城市公共服务、公共设施、城市管理、行政服务等领域的问题，如市政设施损坏、环境污染、交通违规、行政不作为、社区管理等民生问题。
准备充分
拨打前整理好所有相关信息，包括事件发生的地点、时间、具体情况描述以及任何可以辅助解决问题的文字或照片等证据。如果你有之前的案件编号或者其他相关资料，也请一并准备。
简明扼要表达
与接线员通话时，一事一议，尽量用清晰、简洁的语言说明你的需求或遇到的问题，避免冗长叙述和带主观情绪，以提高效率。
保持礼貌
对接听电话的工作人员保持礼貌，多份尊重。即使遇到不满意的情况，也要保持冷静，避免使用攻击性或不满的语言。
注意语气
反映问题时，语气要客观、真实，不要捏造或歪曲事实。提供证据时，应提供准确的信息，必要时附上照片、视频等证明材料。
实名登记
举报人应当登记真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况。如果选择匿名举报，相关部门可能不予受理。
合法合规
举报内容应符合法律法规，对于故意捏造事实诬告他人，以及伪造举报材料的行为，将依法追究相应的法律责任。
善用在线平台
除了电话，很多城市还设有市长热线微信公众号，可以通过公众号提交问题，有时会更加快捷，并且可以随时查看处理进度，形成有效图文记录。
反馈满意度
如果热线提供了满意度调查，诚实地给出你的评价，是否解决，是否满意，文字回复评价或处理情况，这有助于改善服务和追踪问题处理结果。
通过遵循上述建议，你可以更有效地利用市政热线资源，确保你的问题得到及时和妥善的解决。