顾客忠诚度是指 顾客由于对某一企业产品或服务的质量、价格、服务等诸多因素的满意，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。它是一个量化概念，可以通过重复购买的概率来衡量，通常分为70%以上、70-30%和30%以下三个等级。
顾客忠诚度不仅仅是重复购买的行为，更是一种情感上的依赖和信任。真正的顾客忠诚度是一种行为表现，而顾客满意度则是一种态度。忠诚的顾客不仅会重复购买，还可能会向朋友推荐该企业产品或服务，从而为企业带来更多的利润和市场份额。
提高顾客忠诚度的关键因素包括：
服务质量：
包括产品质量、服务水平和销售前后的技术支持。
服务效果：
即客户内心感受的满足度，可以参考消费需求心理的诸多指标。
客户关系维系：
包括互动的同理心态、相对的盟友关系以及产品（品牌）本身的确认和服务（供应）商的确认。
理念灌输：
包括产品（品牌）本身确认和服务（供应）商的确认。
持续的良性心理刺激及增值感受：
通过持续的服务和营销活动，保持与客户的互动和联系，增强客户的归属感和忠诚度。
综上所述，顾客忠诚度是企业长期成功的关键因素之一，通过提高服务质量、服务效果和客户关系维系等方面，可以有效提升顾客的忠诚度，从而为企业带来更多的利润和市场份额。