电商客户，顾名思义， 是指在电子商务平台上进行购物、交易、咨询等活动的消费者或企业用户。这些客户通过互联网平台与商家进行交流、购买商品或服务。电商客户的特点包括便捷性、丰富性以及能够通过各种数字设备进行购物。
电商客户可以分为个人消费者和企业客户。个人消费者通常是指那些通过电商平台购买商品或服务的个人，而企业客户则是指那些通过电商平台进行批量购买或企业间交易的企业。
电商客户关系管理（CRM）是电商企业用来管理客户信息、提升客户满意度和忠诚度的重要工具。通过CRM系统，电商企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户的购买意愿和忠诚度，提高销售额和市场份额。
综上所述，电商客户是指在电商平台上进行各种交易和互动的消费者或企业用户，电商企业通过CRM等工具来管理和服务这些客户，以提升客户体验和业务成果。