BPO是 Business Process Outsourcing的缩写，即 业务流程外包。它是一种商业模式，企业通过将特定的业务流程外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。BPO的工作范围非常广泛，涵盖各种业务领域，包括客户服务、技术支持、财务与会计、人力资源管理、数据处理、市场调研等。具体工作内容包括但不限于：
客户服务代表：处理客户的查询、投诉和问题，提供满意的解决方案。
技术支持专员：提供技术支持和故障排除，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。
财务与会计：处理账务、发票、报销、薪资等财务事务，确保财务流程的准确和及时性。
数据处理：处理企业内部的大量数据，为企业提供有价值的信息数据。
人力资源：提供招聘、培训、员工福利等方面的支持。
市场营销：寻找新的销售机会并进行销售谈判。
BPO合同通常根据服务水平进行支付，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。这种业务模式在欧美和日本等发达国家尤为盛行，尤其将业务外包给中国以及印度等发展中国家，以实现降低成本和提高利润。