公关，即公共关系，是 社会组织为了生存和发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一种科学与艺术。公关工作涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系。
公关的具体工作内容可以从广义和狭义两个层面来理解：
广义层面
塑造形象：通过各种媒体和渠道，建立和维护组织或个人的形象与声誉。
平衡利益：协调组织内部员工之间、组织之间以及组织与公众之间的利益关系。
协调关系：与各种利益相关方（包括媒体、政府机构、客户、员工等）进行沟通和互动。
影响公众：通过有意识的管理活动，影响公众的认知和行为，提升组织或个人的知名度、影响力和信誉度。
狭义层面
信息传播：组织信息传播以及内外关系协调，包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等。
危机管理：在企业发生重大舆论危机时，公关部门负责解决问题，维护企业形象。
品牌管理：通过策划和执行公关活动，提升品牌知名度和美誉度。
媒体关系管理：与媒体建立并维护良好关系，定期提供公司及品牌最新资料或产品，举办媒体鉴赏会。
社交媒体运营：利用社交媒体平台进行宣传推广和活动互动。
公关工作不仅需要良好的策划和执行能力，还需要具备广泛的知识体系和实践经验。通过有效的公关工作，组织可以更好地实现其战略目标，促进业务发展和社会认同。