O2M是一个 基于地域的线下销售团队的有效集合，与线上中台为客户订制服务的能力相结合的全新服务体系。其中，O代表Offline（线下）和Organization（组织），意味着线下组织能力的建设与打造；M代表Mobile Internet（移动互联）和Middle office（中台），代表移动互联解决方案以及以数据分析、客户定制、产品设计构成的中台能力。
O2M模式的核心在于将线下的销售团队与线上的中台能力相结合，通过移动终端设备为客户提供更加个性化的服务。这种模式不仅关注线上线下的互动，还强调线下实体店的顾客体验和移动端的顾客服务。
具体来说，O2M模式可以分为两种解释：一种是online to mobile（线上电商与移动互联网的结合），另一种是offline to mobile（线下实体店与移动互联网的结合）。但主要还是以offline to mobile的渠道营销为主，线下实体店负责顾客体验，移动手机端做好顾客服务。
O2M模式的提出和发展，反映了互联网时代向移动互联时代转变的趋势，强调通过移动技术和数据分析来提升客户体验和运营效率。这种模式在多个行业中得到了广泛应用，尤其是在房地产、零售、家居等领域。