客房文员在酒店中扮演着重要的角色，其工作职责主要包括以下几个方面：
接待客人：
负责接待入住客人，提供热情、周到的服务，解答客人关于酒店设施、服务等方面的疑问。
信息记录：
准确记录客人入住和退房信息，包括房间分配、客人需求等，确保信息的准确性和及时更新。
客户服务：
处理客人的投诉和建议，协调解决客人遇到的问题，提高客人满意度。
预订管理：
处理客房预订，包括预订确认、取消和修改，确保客房资源的合理分配。
内部沟通：
与客房部其他员工保持良好沟通，确保工作流程的顺利进行。
协调工作：
与其他部门如餐饮、安保、工程等保持协调，确保酒店各项服务的连贯性和一致性。
文档管理：
负责客房部相关文档的整理和归档，确保资料的安全和可追溯性。
维护秩序：
维护酒店客房区域的秩序，确保客人有一个安静、舒适的居住环境。
钥匙管理：
负责客房钥匙的管理和收发工作。
物品管理：
负责客房仓库盘点与物品发放，妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。
信息收发：
负责与其他部门的信息收发传递。
设备维护：
向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。
考勤管理：
负责员工的签到考勤。
房态管理：
掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
遗留物品处理：
按程序登记宾客的遗留物品。
日常维护：
协助保洁员完成公共办公区、客房环境的日常维护工作，确保办公区和客房的整洁有序。
客房文员的工作虽然琐碎，但需要细心、耐心和良好的服务意识，以确保客人有一个舒适和满意的住宿体验。