关闭率是指 已投入生产但没有结案的工单，即未完成的工单被处理完毕的比例。这个指标反映了企业在处理工单或项目时的效率和能力。一个较高的关闭率意味着企业能够快速、有效地解决内部问题，提高运营效率和质量。反之，如果关闭率较低，则可能说明企业在解决问题方面存在困难，需要加强内部管理和改进工作流程。
具体来说，关闭率可以通过以下公式计算：
\[ \text{关闭率} = \left（ \frac{\text{关闭的项目数}}{\text{全部项目数}} \right） \times 100\% \]
例如，如果某地共有营业项目100个，一年以来共计关闭15个，则项目关闭率为：
\[ \text{项目关闭率} = \left（ \frac{15}{100} \right） \times 100\% = 15\% \]
这个指标可以应用于不同的场景，例如客户服务、项目管理、生产流程等，帮助企业识别和解决未完成任务，从而提升整体运营效率。