质量管理体系（Quality Management System, QMS） 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统的管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
质量管理体系的特点
系统性：
它涵盖了从设计、生产到销售和服务的全过程，确保每个环节都在受控状态下进行。
标准化：
通过制定统一的标准和程序，确保质量活动的有序进行。
规范化：
明确各项质量活动的具体要求，减少随意性，提高工作效率。
持续改进：
通过测量、分析和改进活动，不断改进质量管理体系的有效性，确保组织能够持续提供满足顾客和相关方要求的产品和服务。
国际标准
ISO 9000族标准是由国际标准化组织（ISO）发布的系列标准，用于指导和规范质量管理，适用于各种类型和规模的组织。ISO 9000:2008是ISO 9000族标准的基础和术语，介绍了核心概念和定义。一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
实施质量管理体系的好处
提高客户满意度：
通过确保产品和服务的高质量，满足或超越客户的期望。
增强市场竞争力：
高质量的产品和服务能够提高组织的市场声誉，吸引更多的客户。
优化资源配置：
通过系统化的管理，更有效地利用组织资源，降低运营成本。
促进持续改进：
通过不断的测量、分析和改进，持续提升质量管理体系的有效性，推动组织的持续发展。
综上所述，质量管理体系是组织在质量方面进行系统化管理的重要工具，通过实施ISO 9000族标准，组织能够确保其产品和服务的高质量，从而在激烈的市场竞争中获得优势。