前台文员是公司重要的门面代表，主要职责包括：
接待客人：
负责接待来访客户，提供基本咨询和引见，并确保保持良好的礼节礼貌。
回答电话：
接听前台服务热线的电话，进行电话转接，并认真记录重要事项，及时传达给相关人员，确保不遗漏、不延误。
处理邮件和文件：
收发传真、快递和报刊，管理办公用品，打印、复印文件，并整理保管各种表格和档案资料。
登记和引导：
对来访客人进行登记，并引导他们前往相关部门，同时及时通知被访人员。
维护办公环境：
保持公司前台或咨询接待室的卫生清洁，整理桌椅摆放，确保办公区的整洁有序。
协助行政工作：
接受行政经理的工作安排，协助人事文员完成其他行政事务，如考勤统计、办公用品管理等。
安排差旅和会议室：
协助安排会议室预定和差旅事宜，包括机票、酒店预订等。
处理客户投诉：
及时填写客户投诉登记表，并第一时间传达到客户服务团队，定期汇总客户投诉记录并反馈给相关部门。
其他临时工作：
完成公司领导交办的其他临时性工作任务。
前台文员需要具备良好的沟通能力、亲和力、耐心和细心等素质，以确保前台工作的高效和准确。