店长是一个门店的重要管理者,需要承担一系列的职责和任务,以确保门店的正常运营和业绩目标的实现。以下是店长的主要工作内容:
销售与货源管理
对销售工作进行分析,检查每天的货源情况,及时补充畅销产品,对滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常销售。
负责市场调查与分析,对店内商品进行合理调配。
目标制定与执行
根据实际情况制定月度、季度、年度目标,并撰写相应的工作计划,完成目标营收。
传达公司各项方针、计划、决定,定期对员工进行培训教育指导,确保员工了解门店工作规范和相关规章制度。
人员管理与培训
指导和培训门店员工,提高员工的专业技能和服务水平。
处理顾客投诉和店员工作中发生的各种矛盾,确保良好的顾客服务。
负责门店服务团队的建设及培育。
运营与监督
确保店铺日常运营活动的顺利进行,完成公司下达的各项经济指标。
监督门店的日常运营,包括环境整洁、商品陈列、设备设施运转等。
负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。
库存管理
精准掌握库存情况,合理安排补货计划,避免缺货或积压。
定期盘点库存,确保账目相符,及时解决库存管理中的问题。
沟通协调与问题解决
作为公司总部的代理人,与辖区的各个利益相关者、顾客、商业伙伴发展并维持良好的关系。
当门店发生问题时,及时协调,使经营活动恢复正常。
在第一时间处理顾客疑问和投诉,确保顾客满意度。
商业信息反馈
及时将所在地域的情况和消费动态向公司反馈,以便公司对市场变化做出反应,采取相应措施。
创新与团队建设
不断学习和更新专业知识,提升自身能力。
激发员工工作热情,调节货场购物气氛。
组织全面培训,涵盖公司文化、产品知识、工作流程等,帮助员工快速融入团队。
综上所述,店长的工作内容涵盖了销售、管理、培训、协调、信息反馈等多个方面,需要具备组织领导能力、经营管理能力、专业技能和自我学习提高的能力,以确保门店的高效运营和持续发展。