外呼客服是指企业通过电话、短信等方式主动联系客户，以提供服务、营销等目的的一种客服形式。它们通常由一群专业的客服人员组成，可以流畅地沟通、理解客户的需求并及时解决问题。
外呼客服的工作流程主要包括两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
外呼客服的优点包括：
销售管理：
销售人员管理能够更好地节约电话销售人员的时间，营销管理者可通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。
客户关系管理：
从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录。
提供即时反馈：
外呼客服可以即时回应客户的问题和需求，提高客户满意度。
提高销售业绩：
通过主动联系客户，外呼客服有助于提高公司的销售业绩。
推广产品和服务：
外呼客服可以向客户推广产品或服务，进行客户满意度调查，提醒客户还款或续费（如果适用），解答客户关于产品或服务的疑问等。
外呼客服在现代商业运营中扮演着极为重要的角色，是企业与客户进行主动沟通的重要桥梁。