品质管理是指企业为确保产品或服务满足既定的品质要求，通过一系列组织、计划、控制和改进活动，以达到品质目标的过程。它涉及产品本身的品质以及生产过程中的各个环节，如原材料采购、生产制造、检验测试、售后服务等。
品质管理的重要性体现在以下几个方面：
提升客户满意度：
优质产品能够满足客户的需求和期望，提升客户满意度和忠诚度，从而增加市场份额。
确保产品稳定可靠：
通过制定严格的标准和流程，确保产品稳定、可靠，能够满足客户的期望，追求“零缺陷”。
提高整体效能：
质量管理贯穿产品全生命周期，涵盖设计、原材料采购、生产装配、设备维护保养、人力资源管理、市场营销、售后处理、供应链管理等方面，通过全员参与、持续改进等手段，推动整体效能的提升。
持续改进：
品质管理不仅关注当前的质量水平，还强调通过持续改进，不断提升产品和服务的质量。
提高效率和竞争力：
通过系统化和全面化的管理手段，提升企业的整体质量水平，从而提高企业的效率和竞争力。
品质管理的工作内容主要包括：
品质策划：
制定和规划品质目标，确定质量标准和要求。
品质控制：
通过监测、检验和验证等手段控制产品或服务的质量，以确保其符合规定标准和要求。
质量保证：
通过系统化的管理手段，确保生产和服务过程的连续性、有效性和效率。
质量改进：
通过持续改进，不断提升产品和服务的质量，满足客户的期望。
供应商管理：
负责供应商和质量评价，确保原材料的质量。
处理异常和报废品：
质量异常的妥善处理及报废品的鉴定。
检查仪器管理和抽验库存品：
检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。
传达产线异常并进行跟踪改善：
产线反应异常状况，传达内外部客户，针对原物料异常进行追踪与改善。
签发质量证明并对结果负责：
签发产品或部件合格与否的质量证明，对检验结果负责。
综上所述，品质管理是企业确保产品或服务品质的重要手段，通过一系列系统化的管理活动，旨在提升客户满意度、增强企业竞争力和实现长期成功。