信访案件是指 公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。这些案件可以是个人或群体认为自己应当享受某权益而实际上并没有享受到的反馈案件，也可以是举报他人违法违纪等行为。
信访工作的基本原则包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。信访案件的处理时限一般为自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以经批准延长30日。
信访制度在中国社会治理和社会建设中扮演着重要角色，是党的一项重要制度发明。信访不仅是一种解决问题的办法，也是一种直接的利益表达形式，通过信访渠道，群众可以向政府反映问题，寻求帮助和解决方案。