CC通常是指客服人员中的客户服务代表，负责接听电话并处理客户问题。具体职责包括回答客户电话，解决客户提出的问题，并具备良好的沟通技巧、尊重客户以及灵活的应变能力，同时对产品或服务有足够的了解和认识。此外，CC岗位还可能包括其他与客户服务相关的职责，例如空中乘务员、课程顾问等。在不同的公司和行业中，CC的具体职责可能会有所不同，但主要围绕客户服务和客户关系管理展开。