触达是指 通过特定手段或渠道成功接触到目标用户的过程。这些手段可以包括但不限于电子邮件、短信、社交媒体、电话等。触达的目标通常是传达信息、获取反馈、增加曝光度、提高销售额等。在营销活动中，用户触达是一个重要步骤，目的是向目标用户传达品牌信息，提高产品知名度和购买率。
此外，顾客触达的概念比营销组合4P中的“渠道”范畴更宽，还包括“传播”的部分内容。触达不仅仅是简单的联系用户，而是要根据企业现有的触达能力去做层次划分，并在合适的时间以合适的方式传递有价值的信息，以满足客户的需求并建立信任。
综上所述，触达是一个综合性的过程，涉及多种渠道和手段，旨在有效地与目标用户建立联系，从而实现营销目标。