乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，主要包括铁路列车乘务员、民航乘务员和道路客运乘务员等。他们的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
具体来说，乘务员的工作内容包括但不限于以下几个方面：
售票与检票：
负责售票、检票、验票和核对车票。
提供餐饮服务：
为旅客提供食品、饮料服务，并在中长距离航线中负责盥洗室垃圾桶的更换和洗脸台的清洁。
维护车内秩序：
引导旅客入座，维护乘车秩序，确保行李安全放置，保持车厢内卫生整洁。
安全保障：
在飞行过程中，乘务员负责防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗救护、防毒品、防刀枪、防身术等安全业务，并在紧急情况下通知乘客使用应急设备。
处理突发事件：
及时有效地处理旅途中的各种突发事件，如乘客不适、行李丢失等。
提供信息服务：
在列车运行过程中为旅客提供咨询服务，告知站名、到开车时刻、停靠时间等信息。
监督与协作：
监督乘客遵守乘车规则，协助列车长进行旅客车票查验，配合列车长完成各项工作。
乘务员的任职要求通常包括良好的服务意识、团队意识、吃苦耐劳精神，以及一定的语言表达能力等。此外，根据不同的交通工具和岗位需求，乘务员可能还需要具备其他特定的专业技能和资质。