外呼，即 Outbound Call，是指通过电话系统或其他通信工具主动向客户发起呼叫的行为。它广泛应用于市场营销、客户服务、销售等领域。外呼的主要目的是与客户建立联系、传达信息、提供服务或进行销售推广。外呼系统可以自动化地拨打大量电话，并根据预设的规则进行交互，从而显著提高工作效率。
外呼可以分为人工外呼和自动外呼两种形式：
人工外呼：
由呼叫中心的坐席人员手动拨打客户电话，进行沟通和服务。
自动外呼：
通过电话系统自动拨打客户电话，当客户接听电话时，系统会自动将呼叫转接给空闲的坐席人员。
外呼系统的主要功能包括：
自动拨号：
包括批量外呼和智能外呼，能够根据预设规则自动拨打客户电话。
通话记录：
记录每次通话的详细信息，便于后续跟进和分析。
客户信息管理：
管理客户的基本信息和历史通话记录，以便提供个性化服务。
数据分析：
对外呼数据进行统计分析，帮助企业了解客户需求和行为，优化营销策略。
外呼在现代商业和服务领域已经成为企业与客户沟通的重要手段之一，通过外呼，企业可以更高效地传递信息、推销产品、提供服务，并收集客户反馈，从而提升销售业绩和客户满意度。