聊天软件退款的一般流程如下：
联系客服
首先，尝试与聊天软件的客服取得联系，说明需要退款的原因，并提供相关的充值记录和证据。客服可能会要求你提供更多的信息来验证你的身份和退款请求的合理性。
协商退款
与客服进行沟通，尝试协商退款事宜。如果客服同意退款，他们会告诉你退款的具体流程和所需时间。如果客服拒绝退款，你可以尝试提供其他证据或理由来说服他们。
投诉
如果与客服协商无果，你可以向消费者协会或相关行政部门投诉。在投诉时，提供所有相关的证据和记录，以便他们能够进行调查并采取相应的措施。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来申请退款。收集所有相关的证据，如聊天记录、充值凭证等，并向法院提起诉讼。在这种情况下，建议咨询专业的律师以获取更详细的法律建议。
第三方支付平台
如果你是通过第三方支付平台（如支付宝或微信支付）进行充值的，你也可以尝试向该平台申请退款。在申请退款时，需提供交易存在问题的证据。
报警
如果你怀疑自己被诈骗，应立即向当地警方报案，并提供尽可能多的证据和信息，如聊天记录、汇款记录等，以协助警方破案。
在申请退款的过程中，务必妥善保留所有相关的证据和记录，以便在需要时能够提供证明。同时，保持耐心，因为退款处理时间可能会因各种因素而有所不同。