机场销售的工作内容主要包括以下几个方面:
提供问询和指引服务:
在出发大厅向旅客提供问询、指引、咨询、服务以及协助打印登机牌等服务。
销售贵宾权益:
向出行较多的商务旅客讲解机场贵宾权益并推广贵宾会籍。
销售商品:
在机场门店销售商品,如化妆品、奢侈品、免税商品等。这些门店通常设在机场候机区域,工作环境在机场内,客流量大且客户群体多样。
客户服务和关系维护:
负责客户管理和售后服务,维护客户关系,提高客户满意度。这包括制定客户接待计划和销售方案,推动销售,以及协助客户购票和办理相关手续。
销售策略和团队管理:
销售主管负责制定销售策略,协调销售团队完成销售目标,分析市场需求和竞争状况,调整销售战略,并督促销售团队做好客户管理和售后服务。
市场开拓与维护:
销售代表负责市场开拓与维护工作,执行公司产品的市场推广计划及完成销售业绩目标,了解客户信息并与客户保持良好沟通,挖掘客户需求,提供满意服务。
其他相关工作:
根据业务需要,机场销售人员可能还需要配合其他部门进行相关工作开展,如行李牵引车、散货行李装载机的销售工作,以及机场地面装备的打包项目等。
总体来说,机场销售的工作涉及为客户提供专业的服务和支持,同时还需要具备良好的销售技巧和市场洞察力,以完成销售目标和维护客户关系。