美团站长是 负责统筹站内事务的中高层管理人员,具体职责包括:
主持早会:
包括清洗外卖箱子、点名报数、检查仪表、昨日数据反馈、骑手问题反馈、安全宣导、情景演练和美团口号等。
数据管理:
填写站点美团数据播报板、消毒表、自检表、培训表,并负责值班排班。
监控与调度:
平时负责监控烽火调度台,处理送餐过程中配送员遇到的问题,手工派单的站点负责手工派发订单,系统派发的站点在系统爆单不顺路乱派的情况下手工改派订单。
人员管理:
负责站点招聘人员、员工培训,走访商家,提升骑手工作效率和服务质量。
运营指标:
完成公司下达的运营指标,包括提升区域配送效率和质量。
问题解决:
处理辖区内突发事件及异常事故,包括群体性及其他敏感事件、媒体公关事件、消防安全、交通安全等。
数据监控与分析:
实时监控站点数据,对接美团,处理商家反馈,发现问题制定策略,及时沟通解决。
设备维护:
负责外卖设备的维护和管理,确保设备正常运行,满足配送需求。
客户关系:
处理客户投诉和反馈,提升客户满意度。
政策执行:
协助制定和执行站内各项政策和规定,保证站内运营秩序。
市场推广:
配合公司开展各项市场推广活动,提升品牌知名度。
综上所述,美团站长需要具备一定的管理能力和沟通能力,并且要能够付出更多的脑力劳动,如会议内容、监察等。此外,站长还需要对配送团队进行整体管理,包括数据监控、人员培训、调度安排等。