云柜员是一种 通过视频等远程技术提供服务的银行柜员。它旨在避免传统柜员服务需要到柜台排队的麻烦，提供一种线上服务，使柜员能够以远程音视频交互模式为客户提供服务。云柜员的优势在于客户办理业务的时间和地点基本不受限制，用户可以在网点、手机、iPad等多种渠道办理银行业务，并且服务方式与传统柜台类似，用户仅需向柜员口诉自身服务需求，并做出确认，即可完成相关业务的办理。
云柜员的岗位职责包括：
1. 为充分满足客户对于高效便捷服务的需求，云柜员岗位以互联网技术为依托，突破传统银行网点在时间和空间上的限制，以远程音视频交互模式，为客户提供远程、全天候、多渠道需求响应，并完成专业化业务处理，开创了变革性金融服务新模式，处于互联网金融服务领域的潮流前沿。
2. 通过改变现有业务模式和现有柜员服务形态，让柜员不再是只服务于一个网点、不再是只服务于一个渠道，云柜员将打破银行传统柜员对客服务受营业地点、营业时间的限制，将为客户提供24小时、在线式、面对面、人对人的服务，客户可以在任何地点、任意时间享受“到网点一样的柜员服务”。
云柜员使用的系统是更完善的整合系统，需要对客户的潜在需求进行有效的识别，并针对性地推荐适合客户的金融产品。客户有办理业务需求的情况下，按云柜设备上的呼叫按钮，云柜员就会即时出现，从而打破了时间和空间上的限制，云柜员的空闲时间也可以做其他工作。
总体来说，云柜员是银行业务模式变革的一部分，通过远程技术提供高效、便捷的金融服务，满足客户对随时、随地办理业务的需求。