跟单客服是负责跟踪和处理客户订单的服务人员，其工作内容包括：
订单处理：
从客户下单开始，到订单完成并交付给客户的整个过程。跟单客服需要与客户保持沟通，确保客户需求得到满足，并在整个过程中解决可能出现的问题。
客户沟通：
在整个订单处理过程中，跟单客服需要与客户保持良好的沟通。这包括解答客户关于订单的任何疑问，提供订单追踪信息，以及处理客户的特殊要求（如更改收货地址、取消订单等）。
问题解决：
当订单过程中出现问题时，跟单客服需要迅速介入，找出问题原因并提出解决方案。这可能涉及到与仓库、物流部门或其他相关部门的沟通协作。
售后服务：
订单完成后，跟单客服还需要负责处理可能出现的售后问题，如商品质量问题、运输损坏等。他们需要协助客户申请退换货，或者提供其他形式的补偿方案。
数据分析：
跟单客服还需要定期进行数据分析，以评估服务质量和工作效率。通过分析客户反馈、订单处理时间、退货率等数据，他们可以发现问题所在，并据此优化工作流程和服务策略。
培训与发展：
为了不断提升服务质量，跟单客服需要接受定期的培训。培训内容可能包括产品知识、沟通技巧、问题解决策略等。
客户关系维护：
包括老客户维护和新客户开发。通过电话、邮件等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。同时，维护老客户的业务，挖掘客户的较大潜力。
销售支持：
协助销售团队完成销售目标，包括客户下单核对确认、订单输入、发货单输入和跟踪、客户欠款存款情况掌握等。
广告协调：
可能涉及与广告部门的协调，以确保客户能够获得完整的广告支持和服务。
跟单客服的角色是企业与客户之间的桥梁，通过专业、贴心的服务，维护客户关系，促进企业业务的稳定发展。