存量客户是指 已经与企业或商家有过交易行为的客户群体。这些客户已经购买过产品或服务，并且存在一定的客户关系。存量客户通常具有较高的忠诚度和重复购买的潜力，因此企业可以通过多种策略来进行维护和挖掘价值。
具体来说，存量客户可以是：
已经购买过产品或服务的客户：
这些客户已经与企业建立了业务关系，并且有过至少一次购买行为。
正在使用企业服务的客户：
这些客户可能没有直接购买产品，但正在使用企业的服务，如订阅、租赁等。
供应链中的最终消费者、代理商或中间商：
这些客户在商业链条中扮演重要角色，可能是最终消费者或参与产品流通的中间商。
企业重视存量客户的原因包括：
降低获客成本：
获取新客户的成本通常高于保持现有客户，因此维护好存量客户可以降低企业的营销成本。
提高客户满意度：
通过持续的客户服务与针对性的营销策略，企业可以提高存量客户的满意度和忠诚度。
促进产品迭代升级：
存量客户的反馈和建议可以帮助企业了解市场需求，促进产品的改进和升级。
增强企业竞争力：
稳定的客户群体是企业竞争力的重要组成部分，存量客户的维护和挖掘有助于企业在市场中保持优势。
如何管理和挖掘存量客户的潜力：
客户细分：
根据客户的行为、偏好、需求等进行细分，以便提供更有针对性的服务。
数据分析：
通过分析客户数据，了解客户的使用习惯和需求，制定更有效的营销策略。
建立客户信息数据库：
系统地记录和管理客户信息，以便更好地了解和服务客户。
总之，存量客户是企业宝贵的资源，通过有效的管理和挖掘，企业可以实现长期稳定的发展。