客户体验（Customer Experience，简称CX）是指客户在与公司互动过程中所产生的整体印象和感受。这种体验涵盖了客户与公司之间的所有接触点，包括产品、服务、员工、渠道和系统等，并贯穿于客户购买旅程的各个阶段，即意识、考虑、获取和忠诚。
客户体验不仅仅是客户在使用产品后的直接感受，还包括操作习惯、使用后的心理想法等纯主观感受。在互联网行业中，客户体验尤为重要，因为用户转换率和网站对客户的吸引力直接影响公司的业绩。客户体验成为互联网公司留住客户的核心竞争力。
客户体验的影响因素包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本和时间成本等。一个公司要想提供出色的客户体验，需要在售前、售中、售后各个流程中注重与客户的每一次接触，并协调整合各个接触点，以创造匹配品牌承诺的正面感觉。
客户体验管理（Customer Experience Management，简称CEM）旨在提高客户整体体验，通过有效把握和管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
综上所述，客户体验是客户在与公司互动过程中产生的整体印象和感受，涉及产品、服务、员工、渠道和系统等多个方面，并贯穿于客户购买旅程的各个阶段。通过优化客户体验，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而增强市场竞争力。