电商客服是 电子商务平台上的客户服务人员，负责处理来自客户的各种咨询、投诉、订单等问题，旨在为客户提供满意的购物体验和售后服务。
电商客服的主要职责包括：
解答咨询：
对客户的疑问进行及时、准确的回答，帮助客户了解产品信息、促销活动等。
处理订单：
协助客户完成订单的提交、修改和取消等操作，确保订单信息准确无误。
售后服务：
负责组织公司产品的售后服务工作，处理售中和售后问题，解决客户需求。
沟通与协调：
通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易。这其中包括了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务。
处理投诉：
承载客户投诉，及时反馈并处理客户对产品和服务的不满。
订单业务受理：
包括新增、补单、调换货、撤单等业务受理。
信息传递：
作为承上启下的信息传递者，将客户的建议、反馈等信息及时传递给其他部门。
电商客服需要具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧和快速反应能力，以确保能够及时、准确地为客户提供服务，提高客户满意度和忠诚度。