呼叫中心，也称为客户服务中心，是一种利用现代通讯和计算机技术来处理大量电话呼入和呼出等服务的设施。它通常设在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成，并利用计算机通信技术来处理来自企业或顾客的电话垂询。呼叫中心的主要功能包括：
电话呼入：
客户可以通过电话拨打企业的客服电话，进行咨询、投诉、建议等操作。
电话呼出：
呼叫中心也可以主动拨打客户电话，进行产品营销或市场调研等活动。
多渠道支持：
除了电话，呼叫中心还支持电子邮件、短信、在线聊天等多种沟通渠道，为客户提供全方位的服务。
智能分配：
呼叫中心系统通常具备智能电话分配（ACD）功能，能够自动将来电分配给具备相应技能的人员处理。
通话记录：
呼叫中心能够保存相应的通话记录，方便后期查找客户信息，进行客户回访，提升客户满意度。
技术支持：
呼叫中心可以提供技术支持服务，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
市场营销：
呼叫中心也用于进行产品营销和市场调研，通过电话外呼等方式与客户进行沟通。
呼叫中心在企业中扮演着重要的角色，不仅提高了客户满意度，还增加了销售额和企业效率。随着技术的发展，现代呼叫中心已经从传统的电话呼叫中心转变为集成了多种通讯工具和技术的综合信息服务平台。