QA是 品质保证部门的缩写，其全称为Quality Assurance，即质量保证。它主要关注在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，以提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。
QA的主要职责
质量方针目标的确立：制定并维护公司的质量方针和目标。
体系文件的编写与维护：负责编写和更新质量管理体系的相关文件。
人员培训：对员工进行质量意识和技能培训。
客户服务：处理客户的质量投诉和反馈。
可靠性实验：进行产品的可靠性测试和评估。
质量机制的建立：建立和维护公司的质量管理系统和流程。
QA与QC的区别
QC（质量控制）：侧重于现场的质量管制，包括产品的检验、测试和监控，确保产品符合质量标准。
QA（品质保证）：侧重于体系管理和预防性的质量工作，关注整个质量管理体系的有效运行，确保产品从设计到生产、检验、出厂的每一个环节都符合质量要求。
QA在组织结构中的位置
在矩阵结构中，QA通常是一个独立的部门，与各业务职能部门平级。QA部门经理对QA考评和授权，保证QA的独立性和评价的客观性。QA资源为所有项目所共享，可按照项目优先级动态调配。
QA与质量部门的关系
质量部门通常包括质量保证（QA）和质量控制（QC）两个子部门。QA注重在全局和体系，更关注质量体系是否日常运行良好，而QC则侧重于具体的质量检验和监控工作。两者共同协作，确保产品质量。
综上所述，QA是一个专注于质量保证的部门，通过制定和执行一系列有计划、有系统的活动，确保产品能够满足质量要求。它在质量管理体系中扮演着关键角色，与质量控制部门紧密合作，共同保障产品质量。