QA是 质量保证（Quality Assurance）的缩写。它是指企业为了确保产品或服务满足客户需求，在产品或服务过程中以系统化的方式制定和实施的一系列管理活动。这些活动包括制定质量管理体系、进行测试、检验和验收，以及持续改进等，以确保产品质量符合标准和客户期望。
具体来说，QA涵盖了从产品开发到交付客户的整个过程，包括产品设计、开发、测试、部署和维护等所有阶段。通过这些活动，QA旨在提供足够的信任，表明产品能够满足预定的质量要求。
此外，QA还可以包括各种质量管理工具、技术和方法，如ISO9000质量体系标准、六西格玛等，以整合和优化质量管理流程，使其更加有序和统一。