AICC功能主要体现在以下几个方面：
智能客服
利用NLP（自然语言处理）和LLM（大语言模型）大模型，AICC系统能够实现自然语言交互，提供智能客服服务。客户可以通过文字、语音等方式进行咨询，系统将自动理解客户意图，并提供相应的解答和建议。
智能质检
AICC系统具备智能质检功能，能够对客服对话进行实时监测和评估，发现服务质量问题，并及时进行干预和纠正。
单点登录（SSO）
AICC提供单点登录功能，用户可以通过登录客户自己的系统直接跳转到AICC系统首页。也可以理解为只需要登录一次，就可以访问其他相互信任的系统。
通话转写文本
通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。
会话评估
通过会话评估的功能，系统可以利用大模型的能力生成所需会话要点，抓住关注点，以客观的方式提供给座席和主管。服务质量将一眼可见，可以有效提高座席团队的服务水平。
日志数据分析
通过对登录日志、操作日志、接口日志、推送日志等维度进行日志数据分析，帮助企业提升系统运营效率，增强数据安全性。
快捷指令
对于客户常见问题咨询、促销活动期间询问以及订单处理等场景，可以通过快捷指令发送快捷回复内容，客服将一些固定的常用话术设置成为简短的快捷指令，提高回复速度。
这些功能共同构成了AICC的综合解决方案，旨在为企业提供高效、智能、稳定的售后服务管理。