在与软件商协商退款时，您可以遵循以下步骤：
了解退款政策
在联系软件商之前，先查看软件的购买页面或相关协议，了解退款政策，包括退款期限、退款方式及退款手续费用等信息。
联系软件客服
通过电话、电子邮件或在线客服等方式与软件客服联系，表达您的退款意愿，并询问退款流程。提供购买凭证，如订单号、付款时间等。
填写退款申请
根据客服指引，填写退款申请表格或在线提交退款请求。准备好所需的资料，如付款凭证、软件使用情况的截图等。
等待审核结果
提交退款申请后，等待软件方的审核结果。审核通过后，软件方会进行退款操作。注意留意账户变动，确认退款是否到账。
处理拒绝退款的情况
如果遇到拒绝退款的情况，根据拒绝原因进行申诉或进一步沟通。可以提供更多信息或证据来支持您的退款请求。
寻求其他途径
如果协商无果，您可以向购物平台、消费者协会或市场监督管理部门投诉。您还可以申请调解或仲裁，如果以上方式都无法解决问题，可以选择向法院起诉。
使用法律依据
在协商过程中，您可以引用《消费者权益保护法》等相关法律法规，以保护自身权益。
保持礼貌和耐心
在与软件商沟通时，保持礼貌和耐心，强调您的问题和需求，同时提供可能的解决方案，如退货、退款、替换或修理等。
通过以上步骤，您可以更有效地与软件商协商退款。确保您在整个过程中保持冷静和专业，以便达成满意的解决方案。