门店软件售后处理的关键在于 及时、专业和有效。以下是一些具体的处理步骤和建议：
及时响应
售后客服应在第一时间查看是否有维权和退款申请，确保问题能够迅速得到解决。
在客人申请退款维权之前，尽量先由售前客服或售后客服处理，避免问题转交给主管，从而减少客人的等待时间。
态度友好
售后客服应具备良好的态度，体谅和安抚客人的不满情绪，避免激化矛盾。
通过积极沟通，将大事化小，小事化了，有可能将不满意的客人转变为忠实客户。
准确理解问题
在接收转接过来的顾客时，售后客服不应让客人重复描述问题，而是通过查看聊天记录来了解问题，确保自己正确理解了客人的需求。
快速解决
售后客服应在确认问题后，第一时间给出解决方案，确保客人的问题能够迅速得到妥善处理。
对于需要退换货的售后问题，售后客服应记录备忘，并每天跟进，主动联系顾客，避免客人再次找上门来。
记录和跟踪
售后客服应详细记录每个售后问题的处理过程，以便后续跟踪和总结经验教训。
通过定期回访，确保客人对处理结果满意，提升客户满意度。
持续改进
售后客服应不断总结经验，优化处理流程，提高处理效率和质量。
定期培训售后客服，提升其专业素养和服务水平。
通过以上步骤，门店软件售后可以更有效地处理客户的问题和投诉，提升客户满意度，进而增强店铺的信誉和口碑。