软件了解用户需求的方法和步骤如下：
明确目标和选择受访者
确定软件需求分析的目标，例如了解用户需求、识别问题或收集反馈。
根据项目的不同阶段，选择相关利益相关者作为受访者，如最终用户、产品经理、开发团队等。
制定访谈计划
确定访谈的时间、地点和方式（面对面、电话或视频会议）。
准备访谈问卷的基本信息，包括姓名、职位和使用背景等。
进行访谈并记录
通过背景问题了解受访者的需求背景。
询问用户最需要的功能、当前系统的不足之处以及使用场景和期望。
通过反馈与建议、开放性问题等方式收集额外的反馈和建议。
在访谈过程中积极倾听，详细记录访谈内容，并适时提出跟进问题。
整理和分析需求
收集到的数据和反馈进行整理，提炼出关键需求。
将整理的需求反馈给受访者确认，以确保理解无误。
创建原型和文档
建议创建一个初步的原型或草图，以可视化地展示软件的外观和功能。
编写需求文档，包括所有必要的详细信息，并与用户方和开发方的相关人员共同确认需求。
持续沟通和反馈
保持与用户的持续沟通，及时了解用户的需求变化，并对软件进行相应的优化和升级。
通过用户测试和反馈，优化应用程序，并提供客户想要的功能。
使用科学的方法和工具
采用用户研究方法或模型工具，如用户故事、需求模型等，逐步挖掘用户需求。
通过市场调研、竞品分析等方式，收集用户对产品的需求和期望。
需求分析和总结
对收集到的需求进行分析和总结，确保全面理解客户的期望。
将系统级需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件。
通过以上步骤，软件团队可以更有效地了解用户需求，从而开发出更符合用户期望的产品。